Uzmanlık alanı
Uzaktan ve yerinde destek
Kullanıcı taleplerini ve altyapı sorunlarını sözleşmedeki hizmet saatleri, öncelikler ve iletişim kanallarına göre ele alıyoruz.
Uygulama kapsamı
Bu hizmette neleri ele alıyoruz?
01
Talep kanalları ve öncelik seviyeleri
02
Uzaktan müdahale ve yerinde ziyaret
03
İlk yanıt hedefleri ve kapsam dışı işler
04
Tam yönetilen ya da iç IT ekibinizle ortak yönetilen hizmet modeli
Keşiften teslimata
Projenin çalışma çıktıları
- Destek kapsamı ve öncelik matrisi
- Bakım takvimi ve kontrol listeleri
- Dönemsel hizmet ve iyileştirme raporu
Kesin kapsam, mevcut sistemler, saha koşulları ve kabul kriterleri değerlendirildikten sonra teklif üzerinde tanımlanır.